VanessaDanuarta_1601269673_04pby

pert 11

Topic : User Documentation and Online Help

SubTopic

• Paper vs. Online Manual
• Reading from paper and from display
• Shaping the manual content
• User Manual Guideline
• Organization and writing styles
• Online Manual and Help
• Online Tutorial, Demonstration and Animation
• Development Process Guidelines

Paper versus online manuals

Banyak alas an untuk memiliki manual online:

–        keuntungan fisik

–        fitur navigation

–        layanan interaktif

–        keuntungan ekonomi

Tapi keunggulan ini dpt dikompromikan oleh efek samping yg berpotensi negatif yang serius.

•  tampilan mungkin tidak begitu bisa di baca drpd manual pakai kertas,
• setiap tampilan dapat berisi informasi substansial yang kurang dari selembar kertas.
• UI sistem bantuan online mungkin baru dan membingungkan bagi pemula.
• usaha mental perlu ekstra untuk menavigasi melalui berbagai layar yg dapat menggangu konsentrasi dan belajar, dan penjelasan bisa lebih sulit.
• memisahkan layar antara kerja dan bantuan atau jendela tutorial mengurangi ruang untuk menampilkan display.
• perangkat kecil sperti ponsel tdk memiliki tampilan display yg ckup untuk menyediakan bantuan online.

MEMBACA DARI KERTAS VS DARI DISPLAY

• KEKURANGAN DARI MEMBACA DARI DISPLAY:

1. font  yg buruk , terutama pd layar resolusi rendah
2. kontras rendah antara karakter dan latar belakang
3. batas karakter membingungkan
4. cahaya yg dipancarkan dari display mungkin lebih sulit utk dibaca dari cahaya yg dipantulkan dari kertas.
5. glare mungkin lbh besar pda layar
6. layar flicker bisa jd masalah
7. permukaan layar melengkung mgkn jd msalah
8. tampilan lebih kecil membutuhkan untuk sering membalik halaman terus.
9. jarak membaca dpt lbh besar dari kertas.
10. menampilkan tetap ditempatnya
11. penempatan tampilan mungkin terlalu tinggi utk kenyamanan membaca
12. layout dan format bs jd msalah
13. mengurangi tangan dan gerakan tubuh dengan display dibandingkan dengan kertas mungkin melelahkan
14. postur kaku untuk menampilkan mungkin jg melelahkan
15. tidak mengerti menampilkan dan kecemasan bahwa gambar mungkin hilang dpt meningkatkan stres.

Shaping the content of manuals

•  Secara tradisional , pelatihan dan bahan referensi sering ditulis oleh anggota junior tim pengembangan

– sering buruk ditulis

-Tidak cocok dengan latar belakang pengguna

– Tertunda atau tidak lengkap

-Tidak cukup diuji

• Manfaat dari manual yang dirancang dengan baik mencakup waktu yang lebih pendek belajar , kinerja pengguna yang lebih baik , meningkatkan kepuasan pengguna, dan beberapa panggilan untuk dukungan
• pengguna aktif paradoks “:

– Keinginan Users ‘ untuk melakukan kegiatan yang berarti sering berhenti mereka dari menghabiskan waktu ” hanya” belajar , dan karena keterampilan mereka tetap biasa-biasa saja .

• Minimal manual mendorong keterlibatan aktif dengan Hands on experiences.
• Carroll’s guided exploration

Memilih pendekatan berorientasi aksi

Jangkar alat dalam domain tugas

Pengakuan dukungan error dan pemulihan

Dukungan membaca harus dilakukan, studi, dan menemukan

• Tampilkan banyak yang dipilih layar cetak yang menunjukkan penggunaan khas (model prediktif.
• Daftar isi dan indeks yang dibutuhkan

• Glosari untuk menjelaskan istilah-istilah teknis

• Lampiran untuk pesan error

 User manual guidelines based on practice and empirical studies (Carroll et al)

• memilih pendekatan berorientasi aksi:
• – Memberikan oppurtunity segera bertindak
• – Mendorong dan mendukung eksplorasi dan inovasi
• – Menghormati integritas aktivitas pengguna
• – perlihatkan banyak contoh
• membiarkan pengguna tugas panduan organisasi:
• – Memilih atau merancang kegiatan pembelajaran yang tugas nyata
• – Konsep tugas ini sebelum objek antarmuka dan tindakan
• – Membuat komponen instruksi yang mencerminkan struktur tugas
• dukung error dan pemulihan:
• – Mencegah kesalahan bila memungkinkan.
• – Memberikan informasi kesalahan saat tindakan yang rawan kesalahan atau koreksi sulit.
• – Menyediakan informasi kesalahan yang mendukung deteksi, diagnosis dan koreksi
• – Berikan pada informasi kesalahan tempat
• mendukung membaca yg hrus  dilakukan, studi dan menglokasikan:
• – Singkat, tidak menguraikan segalanya.
• – Menyediakan daftar isi, indeks dan glossary
• – Menjaga gaya penulisan bersih dan sederhana
• – Memberikan penyelesaian untuk bab.

Organization and writing style

–          Pernyataan Pasti dari tujuan pendidikan

• Pastikan bahwa setiap konsep yang digunakan dalam bagian berikutnya
• Hindari referensi forward
• Membangun bagian dengan jumlah yang kira-kira sama  dengan materi  baru
• contoh yang cukup dan sesi sampel yg lengkap
• Pilihan kata dan frase yang penting
• panduan Style untuk organisasi berusaha untuk memastikan konsistensi dan kualitas tinggi
• Gaya penulisan harus sesuai kemampuan membaca pengguna ‘

Online manuals and help

Kearsley’s guidelines for online help systems:

• -Membuat sistem bantuan mudah untuk diakses dan mudah untuk kembali
• – Membuat bantuan sespesifik mungkin.
• – Mengumpulkan data untuk menentukan bantuan apa yang diperlukan.
• – Berikan pengguna kontrol sebanyak mungkin atas sistem bantuan.
• – Membuat pesan bantuan yang akurat dan lengkap.
• – Jangan gunakan bantuan untuk mengimbangi desain antarmuka yang buruk.

Online Manuals

Reproduksi manual dicetak secara online (-)

• layout halaman kertas mungkin tidak mengkonversi dengan baik
•  berurusan dengan angka bermasalah
•  menarik jika pengguna memiliki layar yang cukup besar (halaman penuh)
•  pertandingan erat antara cetak dan versi online yang berguna
• Ditingkatkan dengan fitur online khusus
•  string pencarian
•  beberapa indeks
•  beberapa tabel isi
•  tabel angka
•  bookmark elektronik
•  penjelasan elektronik
•  hypertext traversal
•  menjaga sejarah otomatis

Paling efektif jika manual didesain ulang agar sesuai dengan media elektronik untuk mengambil keuntungan dari

•  beberapa jendela
•  penyorotan teks
•  Warna
•  Bunyi
•  animasi
•  string pencarian dengan umpan balik relevansi
• rancang tabel design dari konten yang bisa terlihat dari sisi halaman diteks yg penting
•  perlu tutorial
• – Pengguna berpengetahuan intermiten dapat menangani deskripsi singkat sintaks antarmuka dan semantik
• – Daftar Keyword ditingkatkan dengan pengelompokan ke dalam kategori yang berarti

Online Help

• -Secara tradisional, sedikit informasi tentang cara merakit tindakan untuk melakukan tugas
• – Pengguna mengharapkan untuk dapat menelusuri teks lengkap dari dokumen online
• – Memperluas dan membuat daftar isi  yg dapat dikombinasikan dengan pencarian
• – Bantuan dan dukungan online pusat Microsoft Vista berisi artikel / topik dan pencarian
• – Sebuah jawaban Wizard dapat menanggapi permintaan bahasa alami
• Context-sensitive help

–        User-controlled, interactive

      BANTUAN OBJEK:

• kotak popup kecil
• porsi yg benar dibagian layar.

bantuan yg cerdas: histori pengguna, model populasi pengguna, dan representasi dari tugas mereka untuk membuat asumsi ttg apa yg pengguna inginkan

• pengembangan sistem bantuan cerdas menghadapi tantangan serius akan kegunaan
• clippit

–        pendekatan hybrid.

• inisiatif dibagi antara pengguna dan sistem
• menggangu saran dari sistem, ttpi membuthkan ruang.

Online tutorials, demonstrations, and animations

Online tutorials

• –         Tidak harus terus mengalihkan perhatian antara terminal dan materi pembelajaran
• –         Praktek keterampilan yang dibutuhkan untuk menggunakan sistem
• –         Bisa bekerja sendiri dengan kecepatan individu dan tanpa malu kesalahan yang dibuat sebelum instruktur manusia atau sesama siswa
• –         Start-up tip

Demonstration systems

• –        – Didistribusikan di CD-ROM/DVD atau melalui Internet
• –        – Dirancang untuk menarik pengguna potensial
• –        – Biasanya memamerkan fitur sistem menggunakan animasi, grafis warna, suara, dll
• –        User-interface requirements are to
• menangkap dan mempertahankan minat pengguna
•  menyampaikan informasi
•  membangun citra positif produk

–        CONTROL YG TIPIKAL:

• automatic or manual pacing
• length of demonstration (short versus in-depth)
• stop, replay, skip
• – Sebuah animasi screen capture mudah untuk menghasilkan dengan alat standar seperti Camtasia
• – Permainan sering memiliki demonstrasi 30 detik

Online communities for user assistance

• • Bantuan jaringan yang menggunakan email
• – Dikirim ke ditunjuk help desk atau orang staf
• – Dikirim ke daftar umum dalam organisasi
• – Pengguna harus secara terbuka mengekspos kurangnya pengetahuan mereka
• – Risiko mendapatkan nasihat yang salah
• • Pendekatan Komunal berarti biaya rendah untuk pemeliharaan perangkat lunak
• • Microsoft secara aktif mendorong itu
• • Pertanyaan yang sering diajukan (FAQ) daftar untuk pendatang baru

Development process guidelines

• mencari penulis profesional dan copywriter
• mempersiapkan pengguna documentasi awal
• menyiapkan dokumen pedoman dan mengkoordinasikan dan mengintegrasikan seluruh departemen yang terlibat.
• ulasan draft menyeluruh
• uji lapangan edisi awal
• menyediakan mekanisme umpan balik bagi pembaca
• merevisi untuk mencerminkan perubahan secara teratur.

www.binus.ac.id